Terms of Service

1. Definities

• "Holdy" — Holdy, een handelsnaam van WebInstal, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 78581672.
• "Platform" — De website app.getholdy.com en www.getholdy.com.
• "Buyer Protection" — De dienst waarmee betalingen worden vastgehouden door onze betalingspartner totdat aan de leveringsvoorwaarden is voldaan.
• "Seller" — De gebruiker die een Deal aanmaakt en goederen of diensten levert.
• "Buyer" — De gebruiker die betaalt voor een Deal.
• "Deal" — Een transactie aangemaakt op het Platform met afgesproken deliverables, bedrag en deadline.
• "Deliverables" — De specifieke goederen, diensten of resultaten die door de Seller worden geleverd, zoals vastgelegd bij het aanmaken van de Deal.
• "Payment Service Provider" (PSP) — Stripe Technology Europe Limited, een elektronischgeldinstelling (EMI) met vergunning van de Central Bank of Ireland.
• "Fee" — De Buyer Protection Fee die door de Buyer wordt betaald bovenop het Deal-bedrag (zie artikel 9).

2. Aard van de Dienst

2.1. Holdy is een buyer protection platform dat kopers en verkopers verbindt voor veilige online transacties. Holdy is geen betalingsinstelling, verzekeraar, escrow-dienst, of juridisch beschermingsproduct.

2.2. Alle betalingsverwerking wordt uitgevoerd door onze PSP (Stripe). Holdy ontvangt, bewaart of beheert op geen enkel moment gelden van gebruikers. Gelden worden vastgehouden door de PSP in overeenstemming met hun licentie en voorwaarden.

2.3. Buyer Protection is een aanvullende dienst en vervangt geen wettelijke rechten die u als consument heeft.

3. Registratie en Account

3.1. U moet minimaal 18 jaar oud zijn om een account aan te maken.

3.2. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en actuele informatie.

3.3. Sellers moeten een geverifieerd Stripe Connect account koppelen voordat zij Deals kunnen aanmaken. Stripe voert identiteitsverificatie (KYC) uit conform hun eigen vereisten.

3.4. U bent verantwoordelijk voor de beveiliging van uw inloggegevens. Holdy is niet aansprakelijk voor ongeautoriseerd gebruik van uw account.

4. Een Deal Aanmaken (Sellers)

4.1. Bij het aanmaken van een Deal moet de Seller het volgende opgeven: een duidelijke titel, het bedrag, specifieke deliverables (verplicht), een leveringsdeadline, en een categorie.

4.2. De deliverables vormen de basis van de overeenkomst tussen Seller en Buyer. In geval van een geschil beoordeelt Holdy of de deliverables zijn geleverd zoals beschreven.

4.3. De Seller ontvangt een betaallink die gedeeld kan worden met de Buyer.

4.4. Het minimumbedrag per Deal is 30 in de gekozen valuta. Het maximumbedrag is 5.000 in de gekozen valuta.

5. Betalen (Buyers)

5.1. De Buyer betaalt het Deal-bedrag plus de Buyer Protection Fee via Stripe Checkout.

5.2. De Buyer Protection Fee is niet-restitueerbaar zodra de betaling is verwerkt, behalve in het geval van een volledige terugbetaling na een geschil.

5.3. Na betaling worden de gelden vastgehouden door de PSP. De Seller wordt op de hoogte gesteld en kan beginnen met levering.

6. Levering

6.1. De Seller levert de afgesproken deliverables via het Holdy Platform. Leveringen via het Platform worden voorzien van een timestamp en cryptografische hash als bewijs.

6.2. Levering buiten het Platform geschiedt op eigen risico van de Seller. Indien de Seller niet via Holdy levert en de Buyer een geschil opent, heeft de Seller geen platformbewijs van levering.

6.3. Na levering via het Platform heeft de Buyer 7 kalenderdagen om:

• De levering te bevestigen (waarna de betaling wordt vrijgegeven aan de Seller), of
• Een geschil te openen.

6.4. Indien de Buyer niet reageert binnen 7 dagen na levering, worden de gelden automatisch vrijgegeven aan de Seller.

7. Geschillen (Disputes)

7.1. Een Buyer kan een geschil openen indien:

• De deliverables niet zijn geleverd
• De deliverables niet overeenkomen met de beschrijving
• De deliverables slechts gedeeltelijk zijn geleverd

7.2. Bij het openen van een geschil moet de Buyer een categorie selecteren, een onderbouwde beschrijving geven, en eventueel bewijsmateriaal aanleveren.

7.3. De Seller krijgt 48 uur om te reageren op het geschil met een eigen onderbouwing.

7.4. Holdy beoordeelt het geschil op basis van: de afgesproken deliverables, het platformbewijs van levering (hash, timestamps), het bewijsmateriaal van beide partijen, en de leveringsdeadline.

7.5. Holdy neemt een beslissing: terugbetaling aan Buyer of vrijgave aan Seller. Deze beslissing wordt onderbouwd en is zichtbaar voor beide partijen.

7.6. Geschilbeslissingen zijn niet juridisch bindend. Beide partijen behouden het recht om geschillen voor te leggen aan de bevoegde rechter.

7.7. De volgende zaken zijn geen geldige gronden voor een geschil: subjectieve ontevredenheid, spijt van de aankoop, en geschillen geopend na bevestiging van levering.

8. Terugbetalingen

8.1. Indien Holdy beslist dat de Buyer in het gelijk wordt gesteld, wordt een terugbetaling geïnitieerd via Stripe. De verwerkingstijd is afhankelijk van de betaalmethode en bank van de Buyer.

8.2. Indien Holdy beslist dat de Seller in het gelijk wordt gesteld, worden de gelden vrijgegeven aan het Stripe-account van de Seller.

9. Fees

9.1. De Buyer Protection Fee wordt betaald door de Buyer en wordt berekend als percentage van het Deal-bedrag volgens de volgende staffel:

9.2. De Seller betaalt geen platformfees aan Holdy. De Seller ontvangt 100% van het afgesproken Deal-bedrag.

9.3. Stripe verwerkingsfees worden separaat door Stripe in rekening gebracht conform hun eigen tarieven.

10. Verboden Gebruik

10.1. Het is verboden het Platform te gebruiken voor:

• Illegale goederen of diensten
• Witwassen of financiering van terrorisme
• Transacties met sanctie-landen of -personen
• Fraude, waaronder het indienen van valse geschillen
• Het omzeilen van de maximale houdperiode van de PSP

10.2. Holdy behoudt zich het recht voor accounts te schorsen of te beëindigen bij vermoeden van misbruik.

11. Aansprakelijkheid

11.1. Holdy is een intermediair en is niet partij bij de overeenkomst tussen Buyer en Seller.

11.2. De totale aansprakelijkheid van Holdy is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de Buyer Protection Fee die voor de betreffende Deal is betaald.

11.3. Holdy is niet aansprakelijk voor: handelen of nalaten van Buyers of Sellers, de kwaliteit, veiligheid of wettigheid van verhandelde goederen of diensten, technische storingen of onbeschikbaarheid van het Platform of de PSP, en indirecte, incidentele of gevolgschade.

11.4. Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van Holdy voor schade veroorzaakt door opzet of grove schuld.

12. Herroepingsrecht

12.1. Door het gebruik van Buyer Protection stemt u er uitdrukkelijk mee in dat de dienst onmiddellijk aanvangt na betaling. U erkent dat u hiermee afstand doet van uw herroepingsrecht zodra de dienst is uitgevoerd, conform Artikel 16(a) van de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU).

13. Privacy

13.1. Holdy verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Uitvoeringswet AVG (UAVG). Zie ons Privacybeleid.

14. Intellectueel Eigendom

14.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, inclusief maar niet beperkt tot logo's, design, software en content, behoren toe aan Holdy B.V.

15. Beëindiging

15.1. U kunt uw account op elk moment verwijderen via Instellingen. Openstaande Deals moeten eerst worden afgerond of geannuleerd.

15.2. Holdy kan uw account opschorten of beëindigen bij schending van deze voorwaarden, met inachtneming van een redelijke opzegtermijn, behalve bij ernstige schendingen.

16. Geschillenbeslechting en Toepasselijk Recht

16.1. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

16.2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, met dien verstande dat consumenten ook een beroep kunnen doen op de rechter van hun woonplaats.

16.3. De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16.4. Holdy is bereid deel te nemen aan buitengerechtelijke geschillenbeslechting via een door de overheid erkende geschillencommissie.

17. Wijzigingen

17.1. Holdy kan deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd per e-mail. Voortgezet gebruik na deze termijn geldt als aanvaarding.

17.2. Bij wezenlijke wijzigingen wordt opnieuw expliciete instemming gevraagd.